Blog / TELEFÓNNA ÚSTREDŇA

Hovory v call centre

Call centrá v závislosti od veľkosti denne obslúžia desiatky až tisíce hovorov s cieľom zabezpečiť, aby boli volajúci zákazníci spokojní. V našom predchádzajúcom článku o call centre ste si mohli prečítať, aký je rozdiel medzi inbound a outbound call centrom.

Čítať viac
28. marec 2019

Inbound call centrum - čo to je?

Ak ste už niekedy telefonovali do poisťovne, objednávali ste sa na vyšetrenie v súkromnom zdravotníckom zariadení alebo ste volali do obchodu, z ktorého ste si cez internet kúpili napríklad tenisky, na vlastnej koži ste si vyskúšali, aké je volať do call centra. A ak ste zdvihli telefón, keď vám volalo neznáme číslo a na druhej strane sa ozvala pani ponúkajúca balíčky starostlivosti o zuby alebo pán, ktorý robil prieskum vašich volebných preferencií, pravdepodobne vám taktiež telefonovali z kontaktného centra.

Čítať viac
20. marec 2019

7 tipov na zvýšenie predaja v inbound call centre

Pracujete v inbound call centre a zameriavate sa na predaj produktov? Nezáleží na tom, či zákazníkom ponúkate výživové doplnky, životné poistenie, kuchynské pomôcky, internetové služby alebo balíčky zdravotnej starostlivosti - v tomto článku sa dozviete tipy, vďaka ktorým budete v predaji úspešnejší.

Čítať viac

5 trendov pre rok 2019, vďaka ktorým bude vaše call centrum fungovať lepšie

Predstavte si call centrum minulosti: tmavú miestnosť s nedostatočným umelým osvetlením v administratívnej budove, v ktorej sa na malom priestore tlačí skupina operátorov, ktorá okrem základných kontaktných údajov zákazníka a zastaralého softvéru nemá k dispozícii nič iné. A teraz si predstavte call centrum budúcnosti. Čo vidíte?

Čítať viac
30. november 2018

Call centrum - čo to vlastne je?

Podstata dnešných zákazníckych centier už dávno nestojí iba na prepájaní klientov s operátormi a poskytovaní informácií. Sú oveľa komplexnejšie a ich miesto je stále absolútne opodstatnené.

Čítať viac

Zákaznícka podpora v cestovnej kancelárii? Určite ÁNO.

Oblasť cestovného ruchu je v súčasnosti preplnená množstvom ponúk od rôznych cestovných kancelárií. Navyše, existujú aj stále viac obľúbené portály, ktoré vyhľadávajú a porovnávajú hotely, či letenky po celom svete. Ako sa teda odlíšiť a zviditeľniť? Jedným z najúčinnejších marketingových nástrojov je prvotriedna zákaznícka podpora, s ktorou vytvoríte zákazníkovi zážitok ešte pred dovolenkou :)

Čítať viac

Viete čo vlastne znamená a ako funguje IP telefónia?

Klasické telefónne systémy (pevné linky, mobily, smartfóny) umožňujú ľuďom vzájomnú komunikáciu na diaľku. Aj IP telefónia (Internet Protocol telephony) umožňuje takúto formu komunikácie. Avšak s tým rozdielom, že namiesto použitia bežného analógového prenosu cez klasickú telefónnu linku sa prenos hlasu uskutočňuje v digitálnej forme cez internet.

Čítať viac

Odber noviniek