Blog / Monitoring operátorov

21. november 2018

Ako zlepšiť metriky call centra

Možno sa za všetkým skutočne skrýva žena, ale za efektívnym fungovaním každého call centra stoja dáta :) Ak meriate výkonnosť vášho call centra, ste nielen na ceste k úspechu vášho biznisu, ale aj k spokojnosti vašich zákazníkov.

16. november 2018

Ako zvýšiť výkon vášho call centra?

Aj operátori v call centre sú iba ľudia, preto zväčša nedokážu podávať konzistentne rovnako dobrý výkon. Lenže zmyslom podnikania je vytvárať zisk, a dobrého podnikania vytvárať zisk a zároveň sa dobre postarať o svojich zákazníkov.

17. október 2016

Zlepšujte zručnosti operátorov s našimi 5 krokmi

Mnoho spoločností sa v súčasnosti čím ďalej tým viac zameriava na zvýšenie spokojnosti svojich zákazníkov. Rovnako však stúpajú aj očakávania zákazníkov na kvalitu poskytovaných služieb. Tá ovplyvňuje udržanie zákazníkov, ich lojalitu a celkovú spokojnosť s firmou, jej produktami či službami.