Funkcionality na úrovni svetových call centier

Automatická distribúcia hovorov (ACD)

Automatické, inteligentné a efektívne smerovanie prichádzajúcich hovorov na základe všetkých dostupných informácií, vďaka ktorému sú volajúci presmerovaní vždy na najvhodnejšieho operátora, či skupinu operátorov.

Hlasové menu (IVR)

Vytvorte si vlastné (aj viacúrovňové) hlasové menu, ktoré prevedie volajúceho možnosťami a zaistí, že volajúci sa vždy dovolá na správne oddelenie, správnemu operátorovi či správnej skupine operátorov, prípadne mu poskytne správne informácie cez vlastné hlášky.

Skill based routing

Automatické smerovanie prichádzajúcich hovorov na konkrétnych operátorov na základe ich skúseností a zručností (skills) podľa špecifických potrieb volajúceho. Operátorom nastavíte úroveň ovládania jednotlivých zručností.

Pokročilý dial plán (Call Flow Designer)

Inteligentné smerovanie hovorov na základe presne definovaných pravidiel podľa vašich potrieb a preferencií. S funkciou Pokročilý dial plán (Call Flow Designer) môžete vaše prichádzajúce hovory do kontaktného centra riadiť krok po kroku.

Smerovanie na základe volajúceho

Inteligentné smerovanie prichádzajúcich hovorov na základe telefónneho čísla volajúceho podľa definovaných pravidiel.

Preferovaný operátor

Nastavte ku každému zákazníkovi preferovaného operátora, aby boli jeho hovory smerované primárne na neho. Vďaka komunikácii s jedným človekom je vaša zákaznícka podpora osobnejšia, efektívnejšia a príjemnejšia.

Automatické odchádzajúce číslo

CloudTalk umožňuje nastaviť odchádzajúce číslo automaticky podľa toho, do akej krajiny voláte. Vašim zahraničným zákazníkom tak prichádza miestny a nie medzinárodný hovor.

Ring groups / Vyzváňacie skupiny

Funkcia zabezpečí, že prichádzajúce hovory od zákazníkov budú zvoniť viac ako jednému, prípadne všetkým operátorom vo Vyzváňacej skupine. Vďaka tomu sa výrazne skráti váš reakčný čas a zlepší zákaznícka podpora.

Automatické presmerovanie hovorov

Vďaka nášmu riešeniu telefónnej ústredne sa vám vaši zákazníci vždy dovolajú. CloudTalk umožňuje automaticky presmerovať prichádzajúci hovor na vami zadané telefónne číslo vždy, keď sú operátori počas prevádzkovej doby obsadení alebo nedostupní.

Presmerovanie hovorov

Vďaka funkcii Presmerovanie hovorov jednoducho a rýchlo presmerujte volajúceho zákazníka na inú klapku, operátora alebo skupinu.

Jednoduchá integrácia

CloudTalk viete jednoducho prepojiť s množstvom CRM, E-commerce či Helpdesk nástrojov, ktoré už používate. Vaši operátori tak vidia na jednom mieste všetky dáta o zákazníkovi, s ktorým práve volajú. Vďaka tomu ho budú schopní obslúžiť komplexnejšie a rýchlejšie.

API

Prepojte CloudTalk s externými systémami, ktoré pravidelne používate. Integráciu môžete využívať napríklad na import a export kontaktov, pravidelné sťahovanie histórie hovorov, objednávok, ticketov a podobne.

Zobrazenie volajúceho

Personalizujte vašu komunikáciu so zákazníkmi od úplného začiatku. Zobrazíme vám meno volajúceho, jeho telefónne číslo a ďalšie informácie ešte pred zodvihnutím prichádzajúceho hovoru.

História komunikácie

Majte celú históriu komunikácie so zákazníkom vždy po ruke. Automaticky vám zobrazíme predchádzajúce hovory, objednávky, chat alebo poznámky, aby operátori nemuseli tieto údaje hľadať naprieč rôznymi systémami.

Zadajte úlohu priamo z CloudTalku

Pridávajte kontakty, vytvárajte tickety, úlohy, editujte objednávky a iné do vášho CRM, Helpdesk či E-commerce riešenia priamo z CloudTalku. Zefektívnite tým vaše pracovné procesy a vytvoríte efektívnejšie riešenie pre hovory so zákazníkmi.

Telefónny zoznam

Zlúčte všetky vaše kontakty na jedno miesto. Pomocou integrácií vám umožníme dostať do CloudTalku vaše kontakty z rôznych zdrojov. Operátori tak budú pracovať výkonnejšie.

Zdieľané kontakty

Majte všetky kontakty z rôznych nástrojov dostupné na jednom mieste.

Štatistiky hovorov

Trackujte výkonnosť vášho call centra. CloudTalk je systém skutočne využívajúci dáta. Komplexné štatistiky o hovoroch, operátoroch a volacích skupinách na jednom mieste. Robte dôležité rozhodnutia na základe relevantných dát.

Wallboard

Získajte reálny obraz o stave vášho call centra v cloude na monitoroch. Wallboard vám umožní zabezpečiť vyššiu produktivitu zamestnancov, kratšiu dobu čakania, okamžité riešenie potrieb a spokojnosť volajúcich.

Real-time dashboard

Sledujte, čo sa deje vo vašom call centre v reálnom čase. Všetky dôležité údaje o prichádzajúcich hovoroch či efektivite operátorov budete mať stále k dispozícii a vždy aktuálne.

Monitoring hovorov

Monitorujte hovory kedykoľvek potrebujete. Získajte informácie o hovoroch vašich operátorov so zákazníkmi a garantujte tak kvalitu vašej zákazníckej podpory.

Reporty operátorov

Jednoduchých prístupom k štatistikám o vašich operátoroch priamo v CloudTalku, budete schopný zlepšiť kvalitu vašej zákazníckej podpory a ohodnotiť každého operátora podľa jeho výkonnosti.

Reporty na mieru

Nestačia vám štatistiky, ktoré vám CloudTalk ponúka? Vďaka filtrom si ich viete sami upraviť, ako potrebujete (napr. podľa operátorov, tel. čísel, skupín, presného časového rozpätia). Získate tak prehľady, ktoré sú dôležité práve pre váš biznis.

Pokročilé štatistiky s neobmedzenou históriou

Získajte prístup k pokročilým štatistikám bez časového obmedzenia.

Bezpečnosť

Spoľahlivá a bezpečná prevádzka pre vašu telefónnu ústredňu. Bezpečnosť vašich údajov a hlasových VoIP služieb za vás riešime my. Všetky údaje z CloudTalku sú uložené v najmodernejších zabezpečených dátových centrách s monitoringom 24/7.

Manažment operátorov online

Operátorov vášho call centra si viete sami pridávať, upravovať im údaje a nastavenia či zmazať operátorov, ktorí už u vás nepracujú. Pri manažmente operátorov nás nepotrebujete kontaktovať, všetko si viete rýchlo a jednoducho urobiť sami.

Neobmedzený počet hovorov

CloudTalk neobmedzuje počet vašich súbežných hovorov. V jednom čase môžete vybavovať toľko prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov, koľko potrebujete.

Možnosť pripojenia pomocou SIP

CloudTalk vám umožní pripojiť si vaše SIP zariadenie alebo váš SIP trunk, pokojne aj od iného operátora.

Responzívny web admin

CloudTalk je dostupný zo všetkých druhov zariadení. Webové rozhranie nástroja sa automaticky prispôsobí rozlíšeniam vášho zariadenia - či už ide o počítač, notebook, tablet alebo smartfón.

Viacjazyčná aplikácia na volanie

Keďže softvér CloudTalk používajú zákazníci na celom svete, desktopová aplikácia CloudTalk Phone App je momentálne k dispozícii v rôznych jazykoch (čoskoro bude k dispozícii viac jazykov).

Power Dialer

V momente, keď operátor bude voľný, CloudTalk vytočí ďalší odchádzajúci hovor v poradí. Dialer umožní zvýšiť produktivitu operátorov a znížiť prestoje medzi hovormi.

Prediktívny dialer

Prediktívne vytáčanie umožňuje ešte viac zvyšovať efektivitu a počet odchádzajúcich hovorov. V momente, keď je operátor voľný, CloudTalk automaticky vytočí ďalší odchádzajúci hovor v poradí.

Kampane

Vytvorte si kampaň s callscriptami a dotazníkmi a nechajte operátorov volať. V reálnom čase viete sledovať priebeh kampane a upravovať ju podľa potrieb tak, aby bola čo najvýkonnejšia.

Click To Call

Zavolajte na akékoľvek číslo z webovej stránky alebo vášho CRM/Helpdesk systému jedným klikom. Vďaka automatizácii procesu vytáčania telefónnych čísel zvýšite produktivitu vášho tímu. 

Smart Dialer

Smart dialer je šikovná funkcia, ktorá automaticky skenuje zoznam čísel z webových stránok alebo online systémov. Stačí jeden klik a CloudTalk začne postupne vytáčať jednotlivé kontakty zo zoznamu. 

Poznámky k hovorom

Získajte detailný prehľad o interakciách s vašimi klientmi vďaka funkcii Poznámky k hovorom, ktorá vám umožní pridávať ľubovoľné poznámky k akémukoľvek hovoru.