Objavte funkcie, ktoré zlepšujú komunikáciu so zákazníkmi, ale hlavne zefektívňujú prácu ľudí.
Zlepšite kvalitu vašej zákazníckej podpory pomocou pokročilých call centrových funkcií
CloudTalk vie automaticky náhrávať všetky hovory. Po ich skončení si viete nahrávky prehrať priamo z internetového prehliadača odkiaľkoľvek a kedykoľvek. Sledovaním nahrávok viete zlepšiť vašu interakciu so zákazníkmi.
Vytvorte si vlastné volacie skupiny. Prichádzajúce hovory sú radené do volacích skupín podľa nastavených pravidiel a následne distribuované voľným operátorom v skupine. Samozrejmosťou je možnosť volajúcemu prehrať úvodnú hlášku.
Možnosť využitia medzinárodných telefónnych čísel (s geografickou aj negeografickou predvoľbou) z viac ako 60 krajín sveta. Využitím medzinárodných telefónnych čísel vám vaši zahraniční zákazníci volajú za štandardné miestne poplatky, alebo úplne zdarma.
Možnosť využitia zelených bezplatných (0800) a modrých (0850) telefónnych čísel. Poskytovaním služby farebné telefónne čísla vám zákazníci môžu volať zdarma, alebo za zvýhodnenú cenu. Získate tak konkurenčnú výhodu oproti iným spoločnostiam.
Zaobstarajte si skrátené päťmiestne telefónne čísla 16 xxx, 17 xxx alebo 18 xxx.
CloudTalk vie v prípade nevybavených hovorov automaticky zavolať vašim zákazníkom späť. Ak sa vám vaši zákazníci nedovolajú, ich zmeškaný hovor sa zaznamená do systému, ktorý po istom čase opätovne vytáča ich telefónne číslo, kým nedôjde k úspešnému spojeniu zákazníka s operátorom.
Používa vaša spoločnosť viac telefónnych čísel? Pomenujte si ich, aby vaši zamestnanci a operátori hneď vedeli, na ktoré vaše číslo zákazník práve volá a ako sa majú predstaviť.
Nastavte si prevádzkovú dobu, kedy ste pre vašich zákazníkov dostupný. Mimo prevádzkovej doby je možné zákazníkom napr. prehrať vlastnú hlášku, presmerovať ich na iné telefónne číslo, presmerovať do hlasovej schránky, alebo využiť rôzne kombinácie.
Úvodná hláška je vaša prvá interakcia s volajúcim zákazníkom. CloudTalk vám prináša možnosť vytvorenia si vlastných hlášok, ktoré budú prehrané volajúcim v rôznych situáciách podľa potreby (volania mimo prevádzkovej doby, čakanie na voľného operátora atď.).
Vytvorte si individuálne alebo skupinové hlasové odkazové schránky. Ak vám volajúci zanechá hlasovú správu, viete si ju hneď prehrať priamo z internetového prehliadača odkiaľkoľvek a kedykoľvek.
Každý používateľ, operátor, volacia skupina či oddelenie má pridelené vlastné interné číslo / klapku. Takto môžete jednoducho uskutočniť interný hovor, prípadne bez prerušenia presmerovať hovor od zákazníka na iného operátora.
Priraďte každému kontaktu niektorý z tagov, ktoré si sami vytvoríte. Tagy vám umožnia jednoduchšie vyhľadávať kontakty, zaraďovať ich do kategórií a rýchlo identifikovať o aký kontakt ide.
Vytvorte si vlastné polia pre doplnenie ďalších dôležitých informácií a údajov o vašich zákazníkoch, ktoré potrebujete pre váš biznis.
Zostavte si váš Blacklist s nežiadúcimi telefónnymi číslami. Eliminujete tak prichádzajúce či odchádzajúce hovory, ktoré pre vašu spoločnosť nie sú relevantné.
Priraďte ku každému hovoru tag, ktorý si sami vytvoríte. Takéto označenie vám umožní zaraďovať hovory do rôznych kategórií a rýchlo identifikovať, o aký typ hovoru ide.
Nasmerujte hovory vždy k správnemu človeku na základe vami zadefinovaných pravidiel
Automatické, inteligentné a efektívne smerovanie prichádzajúcich hovorov na základe všetkých dostupných informácií, vďaka ktorému sú volajúci presmerovaní vždy na najvhodnejšieho operátora, či skupinu operátorov.
Vytvorte si vlastné (aj viacúrovňové) hlasové menu, ktoré prevedie volajúceho možnosťami a zaistí, že volajúci sa vždy dovolá na správne oddelenie, správnemu operátorovi či správnej skupine operátorov, prípadne mu poskytne správne informácie cez vlastné hlášky.
Automatické smerovanie prichádzajúcich hovorov na konkrétnych operátorov na základe ich skúseností a zručností (skills) podľa špecifických potrieb volajúceho. Operátorom nastavíte úroveň ovládania jednotlivých zručností.
Inteligentné smerovanie hovorov na základe presne definovaných pravidiel podľa vašich potrieb a preferencií. S funkciou Pokročilý dial plán môžete vaše prichádzajúce hovory do kontaktného centra riadiť krok po kroku.
Smerovanie na základe volajúceho
Inteligentné smerovanie prichádzajúcich hovorov na základe telefónneho čísla volajúceho podľa definovaných pravidiel.
Nastavte ku každému zákazníkovi preferovaného operátora, aby boli jeho hovory smerované primárne na neho. Vďaka komunikácii s jedným človekom je vaša zákaznícka podpora osobnejšia, efektívnejšia a príjemnejšia.
CloudTalk umožňuje nastaviť odchádzajúce číslo automaticky podľa toho, do akej krajiny voláte. Vašim zahraničným zákazníkom tak prichádza miestny a nie medzinárodný hovor.
Funkcia zabezpečí, že prichádzajúce hovory od zákazníkov budú zvoniť viac ako jednému, prípadne všetkým operátorom vo Vyzváňacej skupine. Vďaka tomu sa výrazne skráti váš reakčný čas a zlepší zákaznícka podpora.
Vďaka nášmu riešeniu telefónnej ústredne sa vám vaši zákazníci vždy dovolajú. CloudTalk umožňuje automaticky presmerovať prichádzajúci hovor na vami zadané telefónne číslo vždy, keď sú operátori počas prevádzkovej doby obsadení alebo nedostupní.
Zlepšite kvalitu vášho VoIP call centra podrobnými štatistikami a monitorovaním hovorov
Trackujte výkonnosť vášho call centra. CloudTalk je systém skutočne využívajúci dáta. Komplexné štatistiky o hovoroch, operátoroch a volacích skupinách na jednom mieste. Robte dôležité rozhodnutia na základe relevantných dát.
Získajte reálny obraz o stave vášho call centra v cloude na monitoroch. Wallboard vám umožní zabezpečiť vyššiu produktivitu zamestnancov, kratšiu dobu čakania, okamžité riešenie potrieb a spokojnosť volajúcich.
Sledujte, čo sa deje vo vašom call centre v reálnom čase. Všetky dôležité údaje o prichádzajúcich hovoroch či efektivite operátorov budete mať stále k dispozícii a vždy aktuálne.
Monitorujte hovory kedykoľvek potrebujete. Získajte informácie o hovoroch vašich operátorov so zákazníkmi a garantujte tak kvalitu vašej zákazníckej podpory.
Využívajte možnosť konferenčných hovorov a zlepšite tak spoluprácu vašich tímov. Konferenciu viete zrealizovať v priebehu pár minút a môžete do nej zapojiť aj externé kontakty, napríklad vašich klientov, dodávateľov atď.
Jednoduchých prístupom k štatistikám o vašich operátoroch priamo v CloudTalku, budete schopný zlepšiť kvalitu vašej zákazníckej podpory a ohodnotiť každého operátora podľa jeho výkonnosti.
Reporty na mieru
Nestačia vám štatistiky, ktoré vám CloudTalk ponúka? Vďaka filtrom si ich viete sami upraviť, ako potrebujete (napr. podľa operátorov, tel. čísel, skupín, presného časového rozpätia). Získate tak prehľady, ktoré sú dôležité práve pre váš biznis.
Jednoducho prepojte CloudTalk s CRM nástrojmi, e-commerce a helpdesk riešeniami
Operátori vidia všetky informácie o volajúcom na jednom mieste. Počas hovoru so zákazníkom si vedia okamžite pozrieť jeho históriu komunikácie, objednávky, chat alebo poznámky. Zákazníkovi tak dokážu hneď poskytnúť prvotriednu podporu.
CloudTalk viete jednoducho prepojiť s množstvom CRM, E-commerce či Helpdesk nástrojov, ktoré už používate. Vaši operátori tak vidia na jednom mieste všetky dáta o zákazníkovi, s ktorým práve volajú. Vďaka tomu ho budú schopní obslúžiť komplexnejšie a rýchlejšie.
Prepojte CloudTalk s externými systémami, ktoré pravidelne používate. Integráciu môžete využívať napríklad na import a export kontaktov, pravidelné sťahovanie histórie hovorov, objednávok, ticketov a podobne.
Personalizujte vašu komunikáciu so zákazníkmi od úplného začiatku. Zobrazíme vám meno volajúceho, jeho telefónne číslo a ďalšie informácie ešte pred zodvihnutím prichádzajúceho hovoru.
Majte celú históriu komunikácie so zákazníkom vždy po ruke. Automaticky vám zobrazíme predchádzajúce hovory, objednávky, chat alebo poznámky, aby operátori nemuseli tieto údaje hľadať naprieč rôznymi systémami.
Pridávajte kontakty, vytvárajte tickety, úlohy, editujte objednávky a iné do vášho CRM, Helpdesk či E-commerce riešenia priamo z CloudTalku. Zefektívnite tým vaše pracovné procesy a vytvoríte efektívnejšie riešenie pre hovory so zákazníkmi.
Zlúčte všetky vaše kontakty na jedno miesto. Pomocou integrácií vám umožníme dostať do CloudTalku vaše kontakty z rôznych zdrojov. Operátori tak budú pracovať výkonnejšie.
Využite užitočné nástroje pre lepší a jednoduchší manažment
Spoľahlivá a bezpečná prevádzka pre vašu telefónnu ústredňu. Bezpečnosť vašich údajov a hlasových VoIP služieb za vás riešime my. Všetky údaje z CloudTalku sú uložené v najmodernejších zabezpečených dátových centrách s monitoringom 24/7.
Operátorov vášho call centra si viete sami pridávať, upravovať im údaje a nastavenia či zmazať operátorov, ktorí už u vás nepracujú. Pri manažmente operátorov nás nepotrebujete kontaktovať, všetko si viete rýchlo a jednoducho urobiť sami.
CloudTalk neobmedzuje počet vašich súbežných hovorov. V jednom čase môžete vybavovať toľko prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov, koľko potrebujete.
Notifikácie v prehliadači
Pri prichádzajúcom hovore vám automaticky zobrazíme notifikáciu, aby ste sa o hovore dozvedeli hneď a okamžite zistili, kto vám volá.
Možnosť pripojenia pomocou SIP
CloudTalk vám umožní pripojiť si vaše SIP zariadenie alebo váš SIP trunk, pokojne aj od iného operátora.
CloudTalk je dostupný zo všetkých druhov zariadení. Webové rozhranie nástroja sa automaticky prispôsobí rozlíšeniam vášho zariadenia - či už ide o počítač, notebook, tablet alebo smartfón.
Zvýšte výkonnosť vašich ľudí, tímu alebo oddelenia pomocou funkcií aktívnych call centier
Prediktívne vytáčanie umožňuje ešte viac zvyšovať efektivitu a počet odchádzajúcich hovorov. V momente, keď je operátor voľný, CloudTalk automaticky vytočí ďalší odchádzajúci hovor v poradí.
Vytvorte si kampaň s callscriptami a dotazníkmi a nechajte operátorov volať. V reálnom čase viete sledovať priebeh kampane a upravovať ju podľa potrieb tak, aby bola čo najvýkonnejšia.
