Blog

Aké trendy prináša éra zákazníka pre spoločnosti?

Spoločnosti si uvedomujú, že dnes majú moc v rukách zákazníci. Sú múdrejší, lepšie informovaní a vedia, že majú viac možností. Očakávajú vynikajúcu zákaznícku skúsenosť pri prvom ale aj opakovanom kontakte so spoločnosťou.

Čítať viac

Prečo integrovať e-commerce s kontaktným centrom?

Moderní zákazníci zakaždým očakávajú, že celý priebeh online nakupovania bude pohodlný, bezproblémový a vždy prístupný. Sem patrí nielen samotná webstránka e-shopu, ale aj starostlivosť o zákazníka.

Čítať viac

Nákupný ošiaľ Vianocami nekončí. Pripravte sa na január.

Vianoce už pomaly klopú na dvere a vy si myslíte, že vaša zákaznícka podpora si čoskoro vydýchne. Avšak nikdy nepodceňujte povianočnú sezónu. Prečo? Ľudia vymieňajú/vracajú darčeky a navyše - sú predsa výpredaje!

Čítať viac

Vianoce sa blížia. Je váš e-shop pripravený?

Online nakupovanie zaznamenalo za posledných pár rokov obrovský booom. Je pohodlné a jednoduché. E-shopy sa preto predbiehajú v lepších cenách produktov, bezplatnom shippingu, či dobrom zákazníckom servise. O to viac je táto situácia vyhrotená pred Vianocami.

Čítať viac

CloudTalk na WebExpo! Viete čo rozhoduje o úspechu?

Tento rok sa najväčšej konferencie v strednej Európe venovanej webu zúčastnil aj CloudTalk. Náš Business Development Manager Peter Bakoš porozprával niečo o tom, prečo "Byť najlacnejší už dnes nestačí!"

Čítať viac
5. október 2017

Aj pozitívny feedback treba vedieť prijať

Vieme, že pochvala a pozitívny feedback v práci sú spoľahlivým a osvedčeným spôsobom, ako udržať kolegov a členov tímu povzbudených a správne naladených. Je však paradoxné, že práve prijatie pozitívneho feedbacku môže byť obzvlášť ťažké.

Čítať viac

Čo by mal vedieť operátor kontaktného centra?

Spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na spokojnosť svojich zákazníkov vedia, že potrebujú venovať viac času, úsilia a zdrojov do zvyšovania kvality zákazníckej podpory. Výsledkom je nárast zákazníckej bázy, zvyšovanie predajov a tým aj zvyšovanie ziskov spoločnosti. Chcete vedieť, aké kroky vedú k takýmto výsledkom?

Čítať viac

Odber noviniek