Blog

15. apríl 2019

4 užitočné tipy, vďaka ktorým zjednodušíte život vašim zákazníkom

Zamysleli ste sa už niekedy nad tým, ako uľahčiť život vašim zákazníkom? Nikto od vás nečaká, že zastúpite miesto finančného poradcu, vzťahového kouča alebo že im budete platiť účty :-) Ide o maličkosti, ktoré môžete urobiť pre to, aby boli vaši zákazníci spokojnejší a aby sa k vám radi vracali. Poďme na to!

Čítať viac

Hovory v call centre

Call centrá v závislosti od veľkosti denne obslúžia desiatky až tisíce hovorov s cieľom zabezpečiť, aby boli volajúci zákazníci spokojní. V našom predchádzajúcom článku o call centre ste si mohli prečítať, aký je rozdiel medzi inbound a outbound call centrom.

Čítať viac
9. apríl 2019

Ako zvládnuť hovory s nespokojnými zákazníkmi? Ľahšie, ako ste si mysleli

Pracujete v call centre? Možno to poznáte: zdvihnete prichádzajúci hovor a hneď po vašom pozdrave sa na vás spustí lavína výčitiek kvôli tomu, že zákazníkovi nebol tovar expedovaný v dohodnutom termíne alebo mu nebola uznaná reklamácia. Hneď po ňom vám volá ďalší nespokojný zákazník. Snažíte sa vyriešiť jeho neštandardnú požiadavku, no napriek vašej ochote a profesionálnemu prístupu je podráždený a nepríjemný. Aj to sa stáva. Nemalo by sa to však stávať vám.

Čítať viac
5. apríl 2019

3 jednoduché spôsoby, ako zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi

Základom každého fungujúceho vzťahu je efektívna komunikácia. Zlyhavájúca komunikácia môže pokaziť aj vzťahy, na ktorých sme pracovali ceké roky. Netýka sa to len oblasti medziľudských vzťahov – to, ako komunikujete, sa premieta aj do (úspešnosti) vášho biznisu. V tomto článku vám predstavíme tri jednoduché, ale efektívne tipy, vďaka ktorým zlepšíte komunikáciu s vašimi zákazníkmi.

Čítať viac

Ako dosiahnuť, aby vás vaši zákazníci mali naozaj radi

Chceli by ste si s vašimi zákazníkmi vybudovať vzťah, ktorý sa nerozpadne ani pri pohľade na akčnú ponuku konkurencie? Prinášame vám 8 jednoduchých tipov, vďaka ktorým vaši zákazníci nebudú mať pocit, že vám na nich nezáleží.

Čítať viac
28. marec 2019

Inbound call centrum - čo to je?

Ak ste už niekedy telefonovali do poisťovne, objednávali ste sa na vyšetrenie v súkromnom zdravotníckom zariadení alebo ste volali do obchodu, z ktorého ste si cez internet kúpili napríklad tenisky, na vlastnej koži ste si vyskúšali, aké je volať do call centra. A ak ste zdvihli telefón, keď vám volalo neznáme číslo a na druhej strane sa ozvala pani ponúkajúca balíčky starostlivosti o zuby alebo pán, ktorý robil prieskum vašich volebných preferencií, pravdepodobne vám taktiež telefonovali z kontaktného centra.

Čítať viac

6 spôsobov, ako si udržať zákazníka

Na úvod trochu matematiky: to, do akej miery sa vám darí predchádzať strate vašich súčasných zákazníkov, sa dá zistiť jednoduchým výpočtom customer retention rate (miera udržania zákazníkov) podľa nasledujúceho vzorca:

Čítať viac

Odber noviniek