Blog

7. február 2019

Ako zlepšiť zákaznícky servis?

Množstvo svetových odborníkov na biznis hovorí, že dobrý vzťah so zákazníkom si udržíte najmä vďaka jednej veci: kvalitnému zákazníckemu servisu. Na druhej strane je, nevedno prečo, práve táto oblasť v biznise často prehliadaná. Hoci sú aj ďalšie dôležité súčasti úspešného podnikania, práve zákaznícky servis je skrytý poklad.

Čítať viac
4. február 2019

Ako zlepšiť výkon obchodného tímu?

Výkon obchodného tímu má zásadný vplyv na zisky a predurčuje vašu firmu k úspechu. Hoci treba mať v dnešnom svete ostré lakte a priniesť niečo viac, ako má konkurencia, dá sa to. Pozrite sa na spôsoby, ako posilniť svoj obchodný tím a zvýšiť výkonnosť predaja.

Čítať viac
26. január 2019

7 tipov pre poskytovanie kvalitného zákazníckeho servisu v call centre

O tom, či bude zákazník v konečnom dôsledku spokojný s vašou firmou rozhoduje viacero faktorov: ide napríklad o cenu a dostupnosť ponúkaného tovaru alebo služieb, rýchlosť ich dodania, prehľadnosť eshopu, plynulosť procesu reklamácie, ale aj prístup, s akým sa stretne, ak sa rozhodne kontaktovať zákaznícku linku. Ak ste operátorom call centra a zákazník je po ukončení vášho hovoru nespokojný alebo dokonca nahnevaný, je to aj vaša chyba. V nasledujúcom článku vám ponúkame tipy, vďaka ktorým obslúžite volajúcich zákazníkov tak, aby ste ich nespokojnosti predišli :-)

Čítať viac
30. november 2018

Call centrum - čo to vlastne je?

Podstata dnešných zákazníckych centier už dávno nestojí iba na prepájaní klientov s operátormi a poskytovaní informácií. Sú oveľa komplexnejšie a ich miesto je stále absolútne opodstatnené.

Čítať viac

5 spôsobov, ako zlepšiť vzťah so zákazníkom

Dobré vzťahy so zákazníkmi alebo klientmi sú základom úspechu každého biznisu. Nespokojný zákazník odchádza ku konkurencii a neplánuje sa vrátiť. V nasledujúcom článku sa dočítate, čo môžete urobiť pre to, aby boli vaši zákazníci vždy spokojní a ako si s nimi vybudovať stabilný vzťah, z ktorého budete profitovať.

Čítať viac

Ako zlepšiť metriky call centra

Možno sa za všetkým skutočne skrýva žena, ale za efektívnym fungovaním každého call centra stoja dáta :) Ak meriate výkonnosť vášho call centra, ste nielen na ceste k úspechu vášho biznisu, ale aj k spokojnosti vašich zákazníkov.

Čítať viac

Ako zlepšiť Customer Experience?

Snažíte sa vylepšiť Customer Experience (zákaznícku skúsenosť alebo CX) vo vašej spoločnosti? Spočiatku sa to môže zdať komplikované. Pozrite si týchto 10 rád a tipov a určite budete v tom mať jasnejšie.

Čítať viac

Odber noviniek