Blog

28. marec 2019

Inbound call centrum - čo to je?

Ak ste už niekedy telefonovali do poisťovne, objednávali ste sa na vyšetrenie v súkromnom zdravotníckom zariadení alebo ste volali do obchodu, z ktorého ste si cez internet kúpili napríklad tenisky, na vlastnej koži ste si vyskúšali, aké je volať do call centra. A ak ste zdvihli telefón, keď vám volalo neznáme číslo a na druhej strane sa ozvala pani ponúkajúca balíčky starostlivosti o zuby alebo pán, ktorý robil prieskum vašich volebných preferencií, pravdepodobne vám taktiež telefonovali z kontaktného centra.

Čítať viac

6 spôsobov, ako si udržať zákazníka

Na úvod trochu matematiky: to, do akej miery sa vám darí predchádzať strate vašich súčasných zákazníkov, sa dá zistiť jednoduchým výpočtom customer retention rate (miera udržania zákazníkov) podľa nasledujúceho vzorca:

Čítať viac
20. marec 2019

7 tipov na zvýšenie predaja v inbound call centre

Pracujete v inbound call centre a zameriavate sa na predaj produktov? Nezáleží na tom, či zákazníkom ponúkate výživové doplnky, životné poistenie, kuchynské pomôcky, internetové služby alebo balíčky zdravotnej starostlivosti - v tomto článku sa dozviete tipy, vďaka ktorým budete v predaji úspešnejší.

Čítať viac

7 zásad etikety konferenčného hovoru

Mali ste niekedy kolegu, ktorý vám počas meetingov neustále skákal do reči? Stalo sa vám, že ste nestihli ísť na obed, lebo ste sa zdržali na porade kvôli čakaniu na kolegyňu, ktorá vždy chodí neskoro? Nie ste sami.

Čítať viac
1. marec 2019

Konferenčný hovor - ako na to?

Potrebujete s vašimi kolegami prediskutovať dôležité témy, ale nachádzate sa v iných mestách či na opačnej strane sveta? Žiaden problém. Naplánujte si konferenčný hovor a spoločne vyriešte všetko, čo potrebujete. Ako však zrealizovať hovor tak, aby bol skutočne efektívny?

Čítať viac

5 trendov pre rok 2019, vďaka ktorým bude vaše call centrum fungovať lepšie

Predstavte si call centrum minulosti: tmavú miestnosť s nedostatočným umelým osvetlením v administratívnej budove, v ktorej sa na malom priestore tlačí skupina operátorov, ktorá okrem základných kontaktných údajov zákazníka a zastaralého softvéru nemá k dispozícii nič iné. A teraz si predstavte call centrum budúcnosti. Čo vidíte?

Čítať viac

Ako sa profesionálne starať o vašich zákazníkov?

Žiadny zákzník nemá rád, ak ho považujete za samozrejmosť. V dnešnej dobe, ktorej panuje obrovská konkurencia a kde naozaj nie je ťažké o zákazníka prísť, to platí obzvlášť. Práve preto je nevyhnutné dávať zákazníkovi neustále viac a mať k nemu profesionálny a osobný prístup. Ako na to? Dozviete sa v nasledujúcich riadkoch.

Čítať viac

Odber noviniek