Blog

20. január 2017

5 metrík call centier pre úspešný benchmarking

Aby ste svojim zákazníkom vedeli poskytovať bezkonkurenčnú zákaznícku podporu, potrebujete poznať štatistiky vášho call centra a porovnávať ich s priemernými hodnotami iných call centier, ktoré patria do vašej oblasti pôsobenia. 

5. január 2017

Ako poskytovať lepšiu zákaznícku podporu

Ak dnes hovoríme o zákazníckej podpore, hovoríme o zákazníckej skúsenosti. Odborníka na spotrebiteľské správanie sme sa opýtali, ako vytvoriť tú najlepšiu.

21. december 2016

Bezplatné čísla, ktoré zvýšia zapamätateľnosť značky

So zobrazením vášho čísla na webe pomocou mnemotechnickej pomôcky - vanity numbers si vašu firmu ľudia zapamätajú a vy sa tak odlíšite na silnom konkurenčom trhu. Vanity number je spôsob zobrazenia bezplatného čísla.

9. december 2016

Call centrum s bezplatnými číslami pre váš e-shop

Rozmýšľate nad bezplatným telefónnym číslom pre váš e-shop? Jednoznačne ide o hodnotný prínos pre vašu firmu. Zákazníkom prináša pohodlie a bezplatný spôsob ako vás zastihnúť cez telefón.

17. október 2016

Zlepšujte zručnosti operátorov s našimi 5 krokmi

Mnoho spoločností sa v súčasnosti čím ďalej tým viac zameriava na zvýšenie spokojnosti svojich zákazníkov. Rovnako však stúpajú aj očakávania zákazníkov na kvalitu poskytovaných služieb. Tá ovplyvňuje udržanie zákazníkov, ich lojalitu a celkovú spokojnosť s firmou, jej produktami či službami.