Čím viac údajov zozbierate o vašich zákazníkoch, tým lepšie sa budete vedieť rozhodnúť, komu sa oplatí volať pri vašich aktuálnych kampaniach.
S CloudTalk API dokážete jednoducho prepojiť vaše aktívne call centrum s externými systémami. Najčastejšie si klienti prepájajú systémy kvôli automatickému importu výsledkov kampaní, či nahrávok hovorov. Môžete si stiahnuť aj nespracované dáta o hovoroch, operátoroch a kampaniach pre ich ďalšie spracovanie a analytiku. Takéto možnosti ponúka aj samotný CloudTalk, navyše, so všetkým na jednom mieste.
CloudTalk viete rýchlo a ľahko prepojiť s množstvom CRM, E-commerce či Helpdesk nástrojov, ktoré už používate. Vaši operátori tak na jednom mieste vidia všetky dostupné dáta o zákazníkovi, ktorému chcú volať. Majú teda možnosť vopred sa pripraviť na rozhovor s ním tak, aby bol ich telefonát úspešný.
CloudTalk je tiež možné prepojiť s akýmkoľvek informačným systémom cez poskytované CloudTalk API.
Zamerajte sa na to, na čom skutočne záleží.
So softvérom pre aktívne call centrá znížite počet zložených hovorov a zvýšite úspešnosť predajov vašich produktov či služieb.
Nahrávanie hovorov
CloudTalk vie automaticky náhrávať všetky hovory. Po ich skončení si viete nahrávky prehrať priamo z internetového prehliadača odkiaľkoľvek a kedykoľvek. Sledovaním nahrávok viete zlepšiť vašu interakciu so zákazníkmi.
Reporty operátorov
Monitorujte, čo robia vaši operátori. Na základe údajov, ktoré dokážete z CloudTalku zistiť, budete schopný zlepšiť kvalitu vášho zákazníckeho servisu a ohodnotiť každého agenta podľa jeho výkonnosti.
Štatistiky hovorov
Trackujte výkonnosť vášho call centra. CloudTalk je systém skutočne využívajúci dáta. Merajte % zmeškaných hovorov, počet hovorov operátorov a oveľa viac. Umožníme vám robiť dôležité rozhodnutia na základe podrobných údajov.
Efektívna práca s dotazníkmi
Vytvárajte si dotazníky a priraďujte ich k vašim kampaniam. Pri otázkach si môžete navoliť spôsob odpovedí - napr. výber z viacerých možností či odpovedanie vetou. Vytvorené otázky môžete kedykoľvek upraviť, či zmeniť ich poradie.
Jednoduché vytvorenie callscriptu
Vytvorte si jedným klikom vlastný callscript pre každú kampaň. Callscript sa operátorovi zobrazí hneď, ako zákazník zdvihne jeho hovor. Operátor tak bude od začiatku viesť rozhovor systematicky.
Kampane
Vytvorte si kampaň, call script, dotazník a nechajte operátorov volať. V reálnom čase viete sledovať výsledky kampane a upravovať ju podľa potrieb tak, aby bola čo najvýkonnejšia.
Prediktívny dialer
Prediktívne vytáčanie umožňuje ešte viac zvyšovať efektivitu a počet odchádzajúcich hovorov. V momente, keď je operátor voľný, CloudTalk automaticky vytočí ďalší odchádzajúci hovor v poradí.
